中化道达尔油站绩效管理的成效

更新时间:2017-04-0434次浏览| 信息编号:z34123  
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中化道达尔油站绩效管理的成效

中化道达尔根据油站管理绩效指标制定出的五大管理体系:HSE、人员、服务、销量、成本控制。每一项再细分出具体的绩效数字目标并制定达成目标的具体实施方案。例如制定油品日均目标升数时可以同时制定各品号单笔加油量提升目标,日均加油次提升目标,挂账客户每月开发数量目标,卡消费占比目标等,这些目标的制定都是为了达成油品日均目标服务的,这样我们在工作时就能像电脑的下拉菜单一样将细小的问题逐级归纳到上一级快速找出整体解决方案达成关键目标,使工作更加高效能。这种归纳式的思维方式帮助我们明确了行动方向,目标不再像我们看到的那样高不可及,因为通过细化小目标降低了达成整体目标的难度,每完成一项小目标我们就离整体目标近了一步。当然目标制定好了就要整合资源制定行动计划,限时完成并专人追踪完成进度评估效果,以便积累经验不断完善我们的行动计划和实施过程。

初入公司面对七本营运手册,十几个文件夹,各式各样的汇总表格,那叫一个不知所措。后来通过工作中坚持学习应用,渐渐地发现手册是告知我们如何正确的合规的做事情,表格是记录我们做过的工作并以数字体现出来,以此验证我们执行的结果即个人的绩效。直到现在我每次带教新任油站经理都会非常清晰的告诉他们,五大管理中每大项的工作是由哪些基础工作构成,填写检查记录表不是目的,检查后找出问题,制定整改计划并追踪完成整改项才能推动我们的工作不断完善。例如工作中发现员工服务不标准,我会先去检查该员工的入职培训资料记录是否齐全,如何执行的新员工培训月历是否由专人带教,每日油站经理服务检查是否执行,入职一个月内是否完成了规定的岗位工作站的考核,入职三个月内是否进行了工作站追踪,这时候表格记录将帮助我找出油站员工服务标准不高的关键点,是哪个环节没有执行,还是油站经理的带教出现了问题,之后拿着记录与油站经理沟通员工带教中的重点工作和工具的使用,校准考核标准,这样即明确了员工存在的问题同时带教了油站经理提升了服务追踪标准。工具的使用使我们的工作更有序,更具备可操作性、可衡量性。

在日常工作中发现问题要追根溯源,解决表象问题并不能保证同类的事情不会再次发生,所以找到根源进行改善才是关键。例如加油站基层员工流动性较大, 并且入职半年内的员工离职率远远高于入职半年以上的员工离职率,一旦面临人员紧缺就会直接影响销量甚至对运营安全都会产生影响。那么人员管理系统就有问题需要解决,人员的选、用、育、留各环节的基础工作就要逐一进行规划实施。

持续的坚持使用系统工具,刚刚开始使用时会有各式各样的质疑,例如对系统的不信任,对工具使用方法不清楚不接受,这时作为管理人员我们要悉心的给油站经理讲解系统工具开发的背景是为了从根本上解决油站实际营运中的困难,理清管理思路和行动方向,无论你是否接受我们都要坚决的执行下去,与其被动的应付,不如积极的面对尝试着去做,与其只张嘴说理由不如教会油站经理迈开腿伸出手一起行动起来,反复追踪执行效果,推敲工具使用方法和提高使用有效性,帮助油站经理一起从系统工具的使用中获得收获,达成绩效目标。

总之,中化道达尔的五大管理体系这种归纳式的思维方式帮助我们明确了行动方向,目标不再像我们看到的那样高不可及,因为通过细化小目标降低了达成整体目标的难度,每完成一项小目标我们就离整体目标近了一步。当然目标制定好了就要整合资源制定行动计划,限时完成并专人追踪完成进度评估效果,以便积累经验不断完善我们的行动计划和实施过程。

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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的,谢谢。
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