德龙咖啡机售后维修服务注意事项

北京德龙咖啡机售后维修服务中心； 
德龙/Delonghi咖啡机售后维修技术指导在线客服：4008-106-506 
德龙/Delonghi咖啡机售后报修：010-56220270（北京地区）. 
品牌介绍： 
德龙咖啡机是意大利产的品牌咖啡机。Delonghi创立于意大利，意式的设计风格，风行世界80多个国家。研发团队创新的想法、研究与开发、生产技术及品牌力量使得德龙不断持续的扩展和多样化。每项产品都有它独特的设计，好满足顾客不同的需求。Magnifica是德龙较新研发的全自动义式咖啡机系列。德龙以往在传统义式咖啡机的成就及累积了丰富的经验，再度创新了全自动义式咖啡机系列。Magnifica是一台小巧却又多功能的全自动义式咖啡机。其采取用较新的CRF科技，保证让您每次都享受到一杯质与量都很完美的义式浓缩咖啡。除此之外，其中的冲泡器可轻易拆卸且方便清洗，还包含自动除垢功能等系统。意大利DēLonghi德龙集团 1902年成立 超过百年历史 它是**的咖啡机生产商 也是家用电器和清洁设备市场上家喻户晓的国际品牌之一 它生产孕育前卫标准的创新产品 不断向全世界的消费者提供技术较先进的消费品 产品行销全球80多个国家和地区. 
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德龙咖啡机售后维修服务注意事项： 
1、自动咖啡机的保修期为自购买日期起没有超过两年，同时制作咖啡杯数没有超过10，000杯。 
2、如果客户不能提供发票，查询机器的生产年份，并以此年份的7月1日为购买日期。 
3、在保修期内，若由于材料及装配问题，引起损坏，德龙公司负责免费维修。 
德龙咖啡机售后维修会做到： 
1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！ 
2、我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！ 
3、工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！ 
4、服务后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！ 
5、您的服务信息将同步反馈致客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！ 
德龙咖啡机售后服务流程： 
1、征询用户意见，服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名。如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。 
2、赠送服务名片，之后服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。 
3、回访，对所有服务客户进行回访，以监督我们自己的服务，促进和找出我们的不足。 
4、信息反馈，服务工程师要当天反馈至售后信息员处；若信息员信息反馈不及时，售后主管将按规定处理。 
德龙咖啡机常见故障及排除方法： 
1 德龙3000/4000系列咖啡机开机后，警告灯常亮，机器不工作。进入测试模式后，启动马达，马达有轻微动作，但是不工作。经检查，线路板上的桥堆（整流桥）损坏，更换桥堆，故障排除。 
2 德龙咖啡机3000、4000系列，故障：咖啡水量不可调，缺水灯闪烁，但可以制作咖啡，放热水后，缺水灯不亮，但制作完一杯咖啡，缺水灯又闪烁。 
水表坏 
3 放蒸汽，不出蒸汽，稍后，缺水指示灯闪烁。 
泵可能有问题 
4 如果自动机磨豆机已经磨完粉，水泵开始工作制作咖啡，突然将水箱抽走，会发生什么故障，什么配件将坏，应该如何处理。 
应该将水箱放回，并放热水 
加热器的热保护器容易损坏 
5 德龙咖啡机3500，6600，开机后，长时间没有出现Ready的信息，较后出现GENERICALARM。 
检查温杯区域是否有热量 
一般是加热器不工作,检查温度保护器 
6 由于客户没有完全关机的情况下，将萃取器强行拔出，并强行安装，但是接水盘装不到位，如何在不拆机的情况下，解决故障? 
拔掉电源 
手工将咖啡渣，门开关置于复位状态 
接通电源 
萃取器自动复位。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。