上户秘籍阿姨碰到客户家的内部矛盾时,该如何应对

更新时间:2022-02-1486次浏览| 信息编号:s536977  
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有经验的阿姨都知道,上户后想要做好本职工作,最重要的是要融入客户的家庭,和客户的家人建立良好的关系。 但俗话说“家家有本难念的经”如果客户的家庭正好有内容矛盾,尤其是婆媳矛盾这种比较复杂的情况,我们该怎样顺利展开自己的工作呢? 今天,我们就一起来分享一下,当雇主家庭有内部矛盾时,优秀的阿姨都是怎么做的?


你是不是也经常碰到这样的情况?婆婆刚在你面前说完媳妇的不是,媳妇又来你面前诉苦了。
面对这样的情况,我们一定不能违心地在雇主面前左右逢源,当着婆婆的面说媳妇不好,当着媳妇又说婆婆不对。
人们常说:“当局者迷,旁观者清”,但旁观者也难免会对事情的原委不太了解,甚至矛盾双方是谁都没有搞清楚,所以最好的解决办法就是多倾听,少讲话。如果要说话安抚对方的情绪,也一定要实事求是,不要添油加醋让矛盾双方的问题扩大化。
处理矛盾,不要倚老卖老

有些阿姨年纪比较大,可能自认为经历的事情和生活经验都比年轻人多,所以遇到问题的时候就会以过来人的身份给客户支招,孰不知你的“经验”在其他人身上可能并不适用。
对于一些积怨已久的矛盾,我们不参与、不发表意见,但是应该发挥家庭关系“润滑剂”的作用,适时调和矛盾。
如在客户心情好的时候,可以多说几句另一方的好话;在雇主买回很多东西时,可以从中挑出另一方喜欢的说:“XX买回好多您喜欢吃的,真是有心!”
虽然只是一个小小的举动,但如果能缓和家人之间的矛盾,你就是大功臣。所以一定要看准时机再开口哦!
不要说闲话做矛盾制造者
  
不张扬,不说闲话。切忌在小区说客户家的闲话,尤其是有些小区是单位的家属楼,小区里可能都是同事或朋友,家庭矛盾张扬出去不仅有损客户的个人形象,甚至会对客户在公司的权威和晋升有影响。

虽说哪里都免不了有爱说闲话、搬弄是非的人,有人甚至以传播家庭琐事为乐。这样的闲话难免会加深家庭,我们作为客户家庭中的一份子,绝对不能成为矛盾的制造者和传播者。
如果听到有人谈论客户的家庭矛盾,不如这样说:“谁家没有点小矛盾呢,别总拿我家的那点事寻开心。”不用和他们辩解,更不要争吵,有时候一句话就可以起到“封口”的作用。
作为上门服务的家政员,除了要具备家务专业技能之外,如何与人沟通交往将决定你在这个职业中是否能有更长久的发展。
首发网址:http://bj.sojixun.com/jiazheng/s536977.htm
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