开托管班怎么解决好家长的投诉

托管教育行业是近年来非常火热的行业，也是现在很多投资者想要选择的行业。那么怎么才能开好一家托管班呢？办学的方方面面都有特定的规律，遵循这些规律虽不能让你一夜暴富，但绝不会造成损失。下面祝博士教育为大家分享一些经验。

托管班应对家长投诉有哪些原则：

及时反馈原则: 接待投诉后， 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告， 同时将整 个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内(紧急投诉 1 小 时内)予以调查、处理，以便投诉专员及时给予客户回复，妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。

队协作原则: 服务的过程中要充分遵循团队协作的原则， 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验， 为客户提供优质服务。

遵规守纪原则: 在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律， 树立良好的标准化职业形象， 对集团和客户的利益负责， 不得向客户 泄漏企业机密， 不得与客户一起抱怨企业， 同时未经许可， 也不得向第三方泄漏客户资料。

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