总裁必知引导员工用心给客户服务

总裁手下有很多员工，但是如果员工每天只是按部就班的工作，那么你的公司想创造更多的业绩也很难。员工只有用心工作才能产生更大的力量和价值，那么员工怎么进入用心工作的状态，多半在于总裁的引导。
NLP总裁智慧系统分析：
有一本书曾经风靡整个图书圈，它叫作海底捞你学不会！一般在商界打拼的总裁，都会知道海底捞这个品牌！它凭什么在那么多火锅店里独树一帜！凭的就是你想象不到的服务质量！海底捞的工作人员永远都是面带笑容地去工作，他们会把想到地一切为客户好的东西都提供出来！从停车泊位、等位、点菜、中途上洗手间、结账走人等全流程的各个环节，每个环节洋溢着服务的光芒。
人心都是肉长的，你对客户的用心程度如何，客户是能够通过你的语言和行为来感知的，并且他们也会用自己的语言和行为来作为反馈，这就是为什么有的人总是业绩好，而有的人总是业绩平平，智慧的总裁一定要在平时多多引导自己的员工，用心去为客户服务！记住：你有多用心，就有多大的结果。
现实案例
一位旅客到北京出差，他对所住酒店的服务员说道：“我是刚刚来北京，对这儿很不熟。明天想到某某地方办事，可以麻烦您给我买一张地图吗？”服务员说道：“当然可以。请您稍等一下，我马上给您拿。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然是求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后，告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。
次日，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路上红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。其实，酒店服务员之所以能做到这些，都是总裁之前开会时安排并强调过的。
“总裁总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值。但是，所谓的用心服务，又很难量化考核，因为服务员每天遇到的事情、顾客都千差万别，无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定，但是总裁可以做到的是：把能想到的客户需求提前和员工沟通，让他们做到心中有数。”
——NLP智慧导师苏学锋
如果想要员工在对外服务过程中尽心竭力，总裁就需要在其内部服务过程中尽心竭力。平时多花时间和员工沟通，让他们多想一些为客户服务的好点子，给他们发表意见和想法的机会，你也可以把自己的想法说出来一起探讨。引导员工用心服务，员工才能为你创造理想的结果。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。